武威税务：“春风行动”促纳税服务提质增效 环球资讯

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便民办税春风起，惠企利民更暖心。武威市税务部门持续开展便民办税春风行动，通过更及时的诉求响应、更便捷的办理流程、更精细的涉税服务、更暖心的个性服务，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，让纳税人缴费人切实获得便捷、高效、贴心的纳税服务。

办理业务“提速升级”

凉州区税务局不断健全办税服务厅管理制度，明确办税厅职能，整合内部审批程序，理顺操作规程，在办税厅全面推行“值班长制”，推出“前台导税分流”“最多跑一次”“容缺受理”“绿色通道”“专窗专台”“自助办税服务区”等一系列便民办税措施。全面提升办税厅即时处置业务的能力，最大限度减少纳税人和缴费人办税时间，让纳税人只跑一趟、只到一个窗口、只找一个人，就能办完全部涉税事宜。

增设叫号显示、自助办税设备、公告宣传显示屏，不间断滚动播放常用税收政策和办税指南，使办税大厅平均等候时间大幅度缩短。同时加大电子税务局、个人所得税APP、甘肃税务APP等办税程序的推广应用力度，使“掌上办”“网上办”成为办税缴费主要方式，让纳税人缴费人足不出户即可办理办税缴费事项，极大提高了办税效率，降低了办税成本。

特殊人群“特殊照顾”

办税缴费服务的智能化和便捷化为纳税人带来了极大的便利，但对于不熟悉网络的特殊人群的办税需求同样不可忽视。为了更好地服务老年办税缴费群体，古浪县税务局推出了一系列“适老化”服务举措，通过设置学雷锋志愿服务岗，开辟特殊人群绿色通道，安排专门人员为老年人提供纸质凭证打印、帮办服务，便民服务台准备医药箱、老花镜等物品，最大限度为老年人提供了便利。

为帮助灵活就业人员尽快掌握自主办理方式，该局开通个人所得税汇算清缴绿色通道和服务专窗，设立咨询辅导专岗，设置电子税务局、甘快办、微信“城市服务”缴社保操作流程示意图和“二维码”一次性告知直达通道，大力推广移动端“非接触式”办税缴费的线上渠道。

服务品牌“行动先锋”

在连续十年开展“便民办税春风行动”期间，天祝县税务局打造出具有鲜明税务特色的服务品牌，结合税费优惠政策落实工作，打造雪山党员突击队、华锐巾帼服务队、春风税宣先锋队，让“党旗红”引领“税务蓝”更好的服务纳税人缴费人。

雪山党员突击队在各类急难险重任务中挺身在前、担当作为，立足“便民办税春风行动”，积极投身税企银支部共建，2023年至今为全县四十多家企业协助申请纾困贷款近0.5亿元。华锐巾帼服务队在办税一线开展“春风润企办实事，税惠助企服务美”活动，全程帮办协调，为纳说人排优解难，大力推行“非接触式”办税与“不来即享”便民服务。春风税宣先锋队活跃在税收宣传一线，“陇税雷锋”帮办员通过网络直播间、电视台、电子税务局、税企钉钉群等宣传渠道，为全县纳税人缴费人24小时在线答疑解惑、辅导办税。(张芳芳）