湖北建立个体工商户诉求处理闭环管理机制
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湖北日报讯 (记者汪子轶、通讯员吴磊、向悬峰)8月18日,省市场监管局、省税务局联合出台《关于建立个体工商户诉求联合处理闭环管理机制的通知》。今后,全省个体工商户通过“湖北省个体工商户公共服务专区”提出的相关困难问题,可通过“受理、转办、处理、反馈”闭环管理机制“一站式”解决,将切实为个体工商户纾困解难。
6月30日,省市场监管局正式在该局官方网站上线运行“湖北省个体工商户公共服务专区”,集成法规查询、政策导航、诉求提交等功能,为个体工商户搭建“一站式服务平台”。个体工商户如果在经营发展中遇到困难,可通过服务专区提交问题诉求,该专区将按照所在地区、诉求问题类型后台自动分办,由属地市场监管部门协调处理或转至相关部门处理,个体工商户会实时收到反馈短信,并可实时登录查看。据统计,服务专区上线以来,共收到个体工商户诉求345件,已办结302件,已办结诉求满意度100%。
两部门出台相关通知后,进一步明确了诉求处理的程序和部门职责,全省税务部门将安排专人定期登录服务专区,对服务专区转办来的涉税诉求,及时处理、反馈诉求人,诉求处理实现“内循环”,进一步提升诉求处理的时效性和精准性。
下一步,省市场监管局将进一步升级优化服务专区功能,开发上线手机应用等移动端服务专区,集成日常服务、政策推送、精准帮扶等一体化服务功能,让个体工商户凭一部手机就能够知政策、提诉求、解难题。
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